Odontologia Humanizada: acolhimento, cuidado e empatia
Foto: Carla Cleto | Secretaria Estadual da Saúde de Alagoas
É muito comum ouvirmos falar em atendimento humanizado dos pacientes. Um conceito que não trata apenas de resolver o problema ou a queixa de quem é atendido, mas que busca um acompanhamento mais sensível através do diálogo, do acolhimento, do cuidado e da empatia.
Dentro da odontologia esse tipo de atendimento ainda não é bastante difundido. Hoje vamos explicar um pouco sobre como acolher o paciente e prestar um serviço humanizado.
Como surgiu a humanização na área da saúde
Em 2003 o Ministério da Saúde criou a Política Nacional de Humanização a partir do conceito de humanização, que é visto, no campo da saúde, como uma aposta ético-estético-política.
“É uma aposta ética porque envolve a atitude de usuários, gestores e profissionais de saúde comprometidos e corresponsáveis. É estética porque se refere ao processo de produção da saúde e de subjetividades autônomas e protagonistas. E é política porque está associada à organização social e institucional das práticas de atenção e gestão na rede do SUS”, conforme foi publicado pelo site da Fiocruz.
A instauração dessa política tem como objetivo a ampliação e a melhoria da relação entre os profissionais de saúde e os pacientes.
Compreender o sujeito na sua totalidade, respeitar suas opiniões e saber ouvir o paciente é parte fundamental do processo de humanização.
O que é odontologia humanizada
Mais do que resolver uma dor de dente por meio de um atendimento mecanizado, onde o profissional aplica os conhecimentos técnicos, trata-se oferecer uma abordagem afável em todas as etapas dentro do consultório - do agendamento ao final do tratamento.
Um bom profissional, vai fazer uma avaliação e em seguida aplicar o melhor tratamento. No entanto, o atendimento humanizado vai muito além da resolução do problema de saúde bucal.
Acolhimento
Em primeiro lugar, tempo de atendimento, paciência e cordialidade são fundamentais para dar início ao processo de acolhida. A ideia é cultivar um bom relacionamento.
Empatia
Depois é preciso empatia, para compreender o sujeito de forma mais integral possível. Coloque-se no lugar dele para perceber sentimentos e emoções.
Cuidado integral
“Cuidar” em saúde é uma ação que compreender o acolhimento como um processo de escuta do sujeito, respeito por seus problemas e dores e história de vida.
O cuidado é uma relação que envolve, além do saber técnico e profissional, a inclusão do saber, dos desejos e das necessidades do outro.
É válido lembrar que o atendimento humanizado deve abranger toda a equipe que trabalha na clínica, consultório ou hospital.
Todos os membros da equipe devem estar aptos para acolher os pacientes de forma humanizada.
Além de todos esses aspectos, o profissional cirurgião-dentista deve estar tecnicamente capacitado para resolver o problema que levou o paciente ao consultório.
Elencamos aqui as principais características de um atendimento humanizado
- ética;
- atendimento singular;
- tratar o paciente com respeito, empatia, atenção e acolhimento integral;
- fazer uma escuta atenta tendo em perspectiva as questões humanas;
- respeitar as diferenças;
- comunicar de forma eficiente e clara;
- promover a confiança, a segurança e o apoio aos pacientes;
- acolhimento dentro de uma infraestrutura adequada e segura.
Quais são os benefícios de prestar um atendimento odontológico humanizado
O mais importante de todos os benefícios é que a integralidade do cuidado garante mais celeridade no processo de cura.
Além disso, há uma fidelização do cliente, que vai se sentir acolhido quando chegar ao consultório. E também vai indicar o trabalho para outros conhecidos.
Um bom acolhimento amplia a possibilidade de compreender os problemas pelos quais os pacientes estão passando, já que o atendimento humanizado permite conhecer os pacientes de forma mais profunda.
O atendimento humanizado corrobora para o cumprimento ético da profissão e também oferece confiabilidade e diferencial de mercado.
